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4月6日，我行接到金融办转发人民政府网《网络问政》栏目群众“银行业务咨询”，行领导立即指定1名副行长和支行文优督查组负责人组成专门督查组，负责调查落实群众咨询问题。现将“咨询”情况答复报告如下： 一、回应群众“银行业务咨询”调查分析 我行采取以下措施： 1、到兴城支行（来信误称为中国银行梅州兴宁金带街支行）向当班柜员、经办复核和当班副行长调查了解群众来信反映问题； 2、录像回放2016年3月9日2号窗9：36---9：45受理百元兑残业务的全过程； 3、直接向来信查询人潘先生回答、解释咨询。 二、“银行业务咨询”事情真实回放 经查，“银行业务咨询”人潘先生于2016年03月09日上午9：36分进入我兴城支行；9：39到2号窗口申请办理人民币1百元面额残钞兑换业务。经当班柜员、复核员和后台值班副行长的检验，一致确定此笔百元残钞仅能兑换半额50元。当时潘先生主观认为可全额兑换百元，经办柜员就此二次声明“我只能按规定半额50元兑换给你”；潘先生同意按银行规定、检验结果接受半额50元兑换。因我行经办员担心此张百元残钞有可能上交分行兑残时不能半额兑换，于是向该客户确认已在我行留有帐户信息、并要求客户为我行留下联系电话，并告知“如兑换半额不成，我会联系你”。翌日，我行将此张残钞上交分行兑换半额成功,并已上交人民银行入库。 因受理此笔百元面额残钞兑换业务的过程全部正常结束，我行经办员且在事中也向该客户说明一切、从业务操作上已无任何问题反馈给该客户，经办员在事后也就没有再联系客户，导致该客户产生了误会。4月6日17：40我行联系了“银行业务咨询”人潘先生，对他申请办理的人民币1百元兑残业务进行了再次详细说明答疑；客户对我行的解释最终表示理解和满意。
特此报告
中国银行兴宁支行
2016年4月7日
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|Archiver|兴宁A8
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发表于 2016/4/8 15:07
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